/ Услуги / Правила оказания услуг / Правила оказания услуг ООО Маки-сервис

УТВЕРЖДЕНО:

Решением единственного участника ООО «Маки-Сервис»

№ 6 от «24» сентября 2020 г.

 

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ

«МАКИ-СЕРВИС»

 Введены в действие Приказом Генерального директора от 26.10.2020.

Настоящие Правила оказания услуг ООО «Маки-Сервис» (далее – Правила) разработаны в соответствии с положениями Конституции Российской Федерации, Гражданского кодекса Российской Федерации, и иных нормативных правовых актах Российской Федерации, а также основаны на общепризнанных правилах и обычаях делового оборота, и нормах российского законодательства.


1.      Общие положения 

1.1.            Правила представляет собой свод общих принципов и основных положений при работе с Контрагентами ООО «Маки-Сервис», в зависимости от заключенного между ООО «Маки-Сервис» (далее – Исполнитель) и Контрагентом (далее – Заказчиками) договора.

1.2.            Настоящие Правила распространяются на всех представителей Контрагентов и сторонних организаций, для которых Общество осуществляет оказание услуг либо выполняет работы, в рамках заключенного договора.

1.3.            Ответственность за организацию работы в соответствии с требованиями настоящих правил несет Заказчик.

 

2.      Права и обязанности сторон 

2.1.      Обязанности Исполнителя:

2.1.1.   Исполнитель обязан своими силами и за свой счет доставлять чистые ковровые покрытия и заменять грязные ковровые покрытия на чистые.

2.1.2.   Исполнитель обязан оказывать услуги в соответствии с графиком оказания услуг указанном в Приложении № 1 к заключенному Договору.

2.1.3.   Немедленно предупредить Заказчика в письменной форме при обнаружении любых обстоятельств, которые создают невозможность оказания услуги в срок или могут каким-либо иным образом неблагоприятно повлиять на выполнение Сторонами своих обязательств.

2.1.4.   Не передавать оригиналы или копии документов, полученные от Заказчика, третьим лицам без предварительного письменного согласия Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

 

2.2.      Права Исполнителя:

2.2.1. В случае неисполнения (или ненадлежащего исполнения) Заказчиком обязательств по оплате услуг Исполнителя, включая нарушение сроков оплаты, установленных в заключенном Договоре, более чем на пять рабочих дней, Исполнитель вправе вывести принадлежащие ему ковровые покрытия с территории Заказчика и приостановить оказание услуг, без предварительного уведомления Заказчика. Если в течении 365 дней стороны не возобновят сотрудничество, договор признается расторгнутым.

2.2.2.   В случае кражи, утери, пропажи, уничтожения, повреждения (за исключением нормального износа), коврового покрытия, а также в случае отказа Заказчика возвращать Исполнителю ковровое покрытие и (или) фактического воспрепятствования вывозу коврового покрытия Исполнителем с территории Заказчика Исполнитель вправе требовать полную стоимость коврового покрытия, указанную в Приложении к заключенному Договору.

 

2.3.      Обязанности Заказчика:

2.3.1.   Заказчик обязуется выбрать способ подтверждения оказания замен в соответствии с Разделом 3 настоящих Правил.

2.3.2.   Назначить своего уполномоченного представителя, указав его контактные данные, а также необходимые для целей оказания услуг контакты (номер телефона, e-mail адрес и пр.) в соответствии с условиями настоящего Договора.

 2.3.3.   Заказчик обязуется обеспечить беспрепятственный доступ к месту замены Ковровых покрытий в соответствии с условиями настоящих Правил и заключенного Договора, в том числе проезд на территорию по пропуску (в случае необходимости его оплаты за счет Заказчика), для осуществления обязательств Исполнителя. Не предоставление Заказчиком возможности замены ковровых покрытий, в том числе неточное или неправильное указание Заказчиком адреса оказания услуг, как и отказ от замены в день замены, установленный графиком, не может считаться основанием для уменьшения суммы счета, если Заказчик не предупредил в письменном виде: по электронной почте или факсу, Исполнителя о невозможности замены не менее чем за 2 (два) дня до даты очередной замены ковровых покрытий.

2.3.4.   О своем намерении приостановить или продлить срок приостановления выполнения договорных обязательств Заказчик обязан уведомляет Исполнителя письменно за 21 (Двадцать один) календарный день до даты фактического приостановления, о чем Исполнитель делает отметки в регистрационном журнале. Договорные обязательства сторон возобновляются по истечении срока их приостановления.

2.3.5.   Заказчик обязан обеспечить целевое использование ковровых покрытий, их сохранность, в том числе от повреждений в результате химического, физического и механического воздействий. Заказчик обязуется размещать и/или определить место размещения ковровых покрытий на ровных поверхностях, позволяющих использовать ковровые покрытия без угрозы их повреждения.

2.3.6.   В случае кражи, утери, пропажи, уничтожения, повреждения (за исключением нормального износа), коврового покрытия, а также в случае отказа Заказчика возвращать Исполнителю ковровое покрытие и (или) фактического воспрепятствования вывозу коврового покрытия Исполнителем с территории Заказчика, Заказчик в течение 3-х дней с момента обнаружения указанных обстоятельств оплачивает Исполнителю полную стоимость коврового покрытия, указанную в Приложении № 1 к заключенному Договору.

 

2.4.      Права Заказчика:

2.4.1.   В любое время проверять ход и качество оказания услуг Исполнителя, не вмешиваясь в хозяйственную деятельность Исполнителя.

 

3.      Основные правила подтверждения осуществления замен ковровых покрытий.

 3.1.            По согласованию с Заказчиком в соответствии с Приложением № 1 к действующему Договору Исполнитель выбирает способ подтверждения оказания исполнителем замен ковровых покрытий, на основании чего Исполнитель по итогам отчетного месяца направляет Заказчику Акт оказанных услуг.

3.2.            В случае выбора фактического подтверждения оказания Исполнителем замен ковровых покрытий, а также в случае невозможности подтверждения дистанционным способом оказания замен, стороны соглашаются со следующим порядком их подтверждения:

3.2.1.      При укладке ковровых покрытий Заказчик проверяет их на предмет повреждений и правильного размещения, подписывается в маршрутном листе, указав время замены и расшифровку подписи. На основании маршрутного листа, в котором есть отметка Заказчика о доставке, по итогам отчетного месяца Исполнитель направляет Заказчику Акт оказанных услуг и/или Универсальный передаточный документ (УПД).

После фактического выполнения услуг Исполнителем и принятия Заказчиком данных услуг Заказчик обязан надлежащим образом заполнить маршрутный лист, а именно: указать в маршрутном листе дату и время оказания услуг, подписать маршрутный лист и расшифровать подпись.

Ответственность за указание в маршрутном листе отметки о дате и времени оказания услуг, о наличии подписи Заказчика и расшифровки подписи возлагается на Заказчика. 

Стороны договорились, что в настоящем пункте под Заказчиком, заполняющим маршрутный лист, понимается уполномоченное Заказчиком лицо, которое фактически приняло услуги Исполнителя.

3.2.2.      Услуга считается надлежащим образом оказанной, соответствующей требованиям по качеству и подлежит оплате Заказчиком:

3.2.2.1.                       при отсутствии письменных претензий со стороны Заказчика по факту замены и качеству предоставленной Исполнителем услуги в течение 3 (Трех) рабочих дней после фактического оказания данной услуги;

3.2.2.2.                       при фактическом выполнении Исполнителем услуг и отсутствии надлежащим образом заполненного Заказчиком маршрутного листа (отсутствие или не читаемое указание даты и времени, подписи и расшифровки подписи).

 

4.                  Порядок дистанционного подтверждения 

4.1.            В случае дистанционного подтверждения оказания Исполнителем замен ковровых покрытий стороны соглашаются со следующим порядком их подтверждения:

4.1.1.      По окончанию осуществления замены ковровых покрытий Исполнитель отправляет сообщение о произошедшей замене ковровых покрытий по СМС на мобильный номер или E-mail ответственного лица со стороны Заказчика, указанного в Приложении 3.

4.1.2.      Ответственное лицо со стороны Заказчика по адресу, где была оказана услуга, обязано в течение 40 мин с момента отправки СМС или E-mail подтвердить, или опровергнуть статус оказанной услуги по замене грязезащитных покрытий, следуя инструкциям в полученном сообщении:

4.1.2.1.                       В случае подтверждении СМС сообщением - отправив обратным СМС сообщением в адрес Исполнителя ответ: "1" - статус подтвержден, "0" - статус не подтвержден.

4.1.2.2.                       В случае подтверждения E-mail сообщением, следуя инструкциям в полученном сообщении, нажав в электронном письме ссылку, соответствующую подтверждению замены или нажав ссылку, соответствующую не подтверждению замены.

4.1.3.      В случае отсутствия ответа в течение 40 минут в соответствии с п. 4.1.2 настоящих Правил, услуга считается оказанной в том объёма, который был указан Заказчиком в направленном Статусе.

4.1.4. В случае ответа "0" - статус не подтвержден, в соответствии с п. 4.1.2.1. настоящих привил, Заказчик обязан направить в адрес исполнителя по средствам e-mail сообщения на адрес Исполнителя, указанный в Приложении № 3 электронное письмо с указанием причин отказа в подтверждении статуса замены на адрес Исполнителя указанный в п. 4.1.8. настоящих Правил. Данное письмо Заказчик должен направить не позднее чем в течении 40 минут с момент ответа на полученное СМС сообщение. В случае ответа "0" - статус не подтвержден и отсутствия мотивировочного письма от заказчика, указанного в настоящем пункте, замена считается осуществленной и принятой Заказчиком.

4.1.5. В случае выбора статуса в электронном письме, при котором осуществленная замена не подтверждена, в соответствии с п. 4.1.2.2. настоящих Правил, Заказчик обязан направить в адрес исполнителя посредством e-mail сообщения на адрес Исполнителя, указанный в Приложении № 3 электронное письмо с указанием причин отказа в подтверждении статуса замены на адрес Исполнителя указанный в п. 4.1.8. настоящих Правил. Данное письмо Заказчик должен направить не позднее, чем в течении 12 часов с момента ответа на полученное E-mail сообщение. В случае выбора статуса в электронном письме, при котором осуществленная замена не подтверждена, и отсутствия мотивировочного письма от заказчика, указанного в настоящем пункте, замена считается осуществленной и принятой Заказчиком.

4.1.6.      В случае выбора способа подтверждения оказания замен ковровых покрытий без подтверждения статусов по средствам СМС или E-mail сообщений и не согласии контрагента с качеством и/или объемом оказанных услуг Заказчик вправе направить письменную претензию в адрес Исполнителя в течении 3 (Трех) рабочих дней с момента оказания такой замены.

4.1.7.      Подтверждение /не подтверждение факта оказания услуг происходит путём обмена информацией по СМС или E-mail сообщением

4.1.8.      Заказчик обязуется не менее чем за 5 (Пять) рабочих дней до начала оказания услуг Исполнителем предоставить Исполнителю контактные данные мобильный номер или E-mail адрес ответственного лица, курирующих со стороны Заказчика факт оказания услуги по замене грязезащитных ковров на конкретном адресе. Если таких представителей Заказчика несколько или на разных адресах интересы Заказчика представлены разными уполномоченными лицами, контактные данные этих лиц должны быть также указаны в Приложении № 3 к заключенному Договору.

4.1.9.      Заказчик обязуется не позднее, чем за 3 (Три) рабочих дня до момента оказания услуг предупреждать Исполнителя об изменения контактной информации, включая номер мобильного телефона или E-mail адрес ответственного лица со стороны Заказчика, отправив всю необходимую информацию на e-mail адрес Исполнителя, указанный в Приложении № 3.

4.1.10.  В случае если услуга была фактически исполнена, а Заказчик не получил уведомления о статусе замены по вине некорректной или несвоевременной передачи Исполнителю контактной информации, такая услуга считается оказанной.

4.1.11.  Все уведомления о статусе замены должны содержать фактический адрес объекта, в котором оказываются услуги по замене ковровых покрытий.

4.1.12.  В случае выбора Заказчика в соответствии с Приложением № 1, Исполнитель направляет Заказчику сводный отчет об оказании услуг Приложение № 2 к заключенному Договору по итогам отчетного месяца. Отчет содержит: адрес, координаты по геолокации объекта Заказчика, даты оказания услуг, количество оказанных услуг (замененных ковровых покрытий) в каждый из дней замен грязезащитных покрытий, координаты водителя по геолокации в момент отправки статуса об исполнении услуги, время присвоения статуса замены.

4.1.13.  В случае если услуга оказывается по нескольким адресам/объектам Заказчика, то Исполнитель предоставляет отчет об оказании услуг отдельно по каждому адресу.

4.1.14.  Отчет передается по электронной почте на адрес ответственного лица за получение отчетной документации со стороны Заказчика – Ответственное лицо по Договору, указанный в Приложении № 3.

4.1.15.  Заказчик обязан в течении 5 (Пяти) рабочих дней подписать направленный Отчет и передать его Исполнителю, в противном случае по истечению указанного времени Отчет будет считаться принятым и подписанным со стороны Заказчика.

4.2.            Все письма, сообщения, уведомления и документы в соответствии с условиями настоящего Дополнительного соглашения, направленные на адрес электронной почты, указанной Стороной в качестве контактного адреса, считаются полученными адресатом в день их направления. Все письма, сообщения, уведомления и документы, направленные на электронный адрес, считаются отправленными надлежащим образом в случае корректного указания электронного адресата. Ответственность за корректность указанных данных в Приложении 3 несет Заказчик и подтверждает правильность и актуальность указанных данных.

 

5.                  Цена договора и стоимость услуг.

5.1.            Расчет стоимости услуг по заключенному Договору осуществляется на основании Договора и представленных Исполнителем финансовых документов об оказанных услугах за отчетный месяц:

5.1.1.      Акт об оказании услуг, и/или Универсальный передаточный документ,

5.1.2.      Счет,

5.1.3.      Счет фактура, и/или Универсальный передаточный документ.

Отсутствие вышеназванных документов не является основанием для неоплаты фактически оказанных Исполнителем услуг. 

В случае если отсутствие вышеназванных документов затрудняет или делает невозможным оплату услуг Исполнителя за соответствующий период, Заказчик обязан обратиться к Исполнителю с требованием о предоставлении указанных документов посредством электронной почты, указанной в Разделе 8 настоящего Договора. В этом случае, электронные документы, направленные Заказчиком, признаются надлежаще оформленными документами и сохраняют свое действие до момента передачи оригинальных документов.

5.2.            В случае обнаружения утери и/или порчи ковровых покрытий в соответствии с условиями заключенного Договора и настоящего Положения Исполнитель составляет и направляет в адрес Заказчика Акт утери и порчи коврового покрытия.

5.3.            При наличии в учетном периоде Актов об утере и порче ковровых покрытий, Исполнитель дополнительно выставляет счет на возмещение стоимости утерянных или испорченных ковровых покрытий.

5.4.            При немотивированном отказе Заказчика от подписания Акта об оказании услуг в течении 5 (Пяти) рабочих дней, в нем делается отметка об отказе, и он подписывается Исполнителем в одностороннем порядке. В этом случае услуга считается оказанной Исполнителем и принятой Заказчиком.

5.5.            Исполнитель вправе в одностороннем порядке ежегодно изменять условия настоящего Договора в части стоимости услуг (Тарифы), в случае необходимости, письменно известив об этом Заказчика за 10 дней до даты введения новых Тарифов. Исполнитель вправе в одностороннем порядке ежегодно изменять условия настоящего Договора в части стоимости услуг, в случае повышения общего уровня цен на товары и услуги на длительный срок на территории Российской Федерации (инфляции), а также в случае общего повышения стоимости в зависимости от показателей, обусловливающих цену товара (себестоимость, затраты и т.п.). Цена Договора может быть изменена Исполнителем не ранее, чем через один календарный год с момента заключения настоящего Договора на усмотрение Исполнителя, но не менее чем на уровень, равный уровню официальной инфляции в Российской Федерации на момент соответствующего изменения. Уровень официальной инфляции определяется по данным Федеральной службы государственной статистики и (или) по данным Центрального Банка Российской Федерации, при этом информация, указанная на официальном сайте, считается полученной из надлежащего источника. Цена, повышенная на уровень инфляции, действует, начиная с первого числа месяца, следующего за двенадцатым месяцем действия предыдущей цены, и фиксируется Приложением к Договору.

В случае отказа Заказчика от подписания Приложения в новой редакции, действует предыдущая редакция Приложения, за исключением раздела о Тарифах (цене). Цена подлежит пересчету, согласно условиям настоящего пункта.

 

6.                  Положения об ответственности сторон

 6.1.            За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по заключенному Договору стороны несут ответственность в соответствии с Договором и действующим законодательством Российской Федерации.

6.2.            В случае несвоевременного выполнения Исполнителем своих обязательств Заказчик освобождается от оплаты услуг пропорционально числу просроченных дней.

6.3.            Стороны освобождаются от ответственности за невыполнение обязательств в случае, если это невыполнение вызвано форс-мажорными обстоятельствами (военные действия, всеобщие забастовки, эмбарго, пожары и др. стихийные бедствия), которые признаются по действующему законодательству.

6.4.            В случае нарушения Заказчиком срока уведомления Исполнителя о приостановлении договорных обязательств в соответствии с п. 2.3.4. настоящих Правил, Исполнитель вправе выставить Заказчику неустойку в размере, равном сумме последнего выставленного счета Заказчику за предыдущий месяц.

6.5.            В случае невнесения авансового платежа Заказчиком в сроки, указанные в заключенном Договоре, Исполнитель без предварительного уведомления Заказчика вывозит переданные ковровые покрытия Заказчику и приостанавливает оказание услуг с 01 числа месяца, следующего оплаченному. Положения настоящего пункта применяются при авансовой системе расчетов между Сторонами.

6.6.            В случае нарушения Заказчиком сроков оплат, установленных настоящим Договором, Исполнитель руководствуется действующим законодательством РФ, в частности ст. 395 ГК РФ

 

7.                  Заключительные положения

7.1.            Настоящие Правила утверждаются Решением общего собрания участников и действуют с момента издания приказа генерального директора ООО «Маки-Сервис».

7.2.            За нарушение положений настоящих Правил Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.3.            Все изменения и дополнения к настоящим Правилам принимаются Решением общего собрания участников Общества и вводятся в действие приказом генерального директора ООО «Маки-Сервис» с обязательным составлением Дополнения к настоящим Правилам.